شرایط استفاده از خدمات پس فروش آکا کنترل :

1. خرید محصولات از نمایندگی‌های فروش تعیین شده در هر منطقه جغرافیایی . (بدیهیست در صورت عدم تطابق سریال با محدوده جغرافیایی، دریافت خدمات منوط به پرداخت هزینه مازاد می باشد.)

2. مدت زمان گارانتی محصولات 12 ماه تا 18 ماه، بسته به نوع محصول می باشد.

3. زمان گارانتی از لحظه تحویل به مشتری شروع می گردد؛ ولی در صورت عدم تطابق زمان تولید با تحویل کالا، می‌بایست در سامانهCRM  آکا کنترل رجیستر مجدد شود، در غیر این صورت زمان پایان گارانتی بر اساس تاریخ ساخت محصول محاسبه می گردد.

4. خدمات محصولات آسانسوری، فقط به شرکت آسانسوری، و آن هم فقط در صورتی ارائه می گردد، که آسانسور دارای قرارداد سرویس و نگهداری باشد، هم‌چنین در صورت ایجاد تغییرات در ساختار یا سیم‌کشی محصول، علاوه بر عدم ارائه خدمات، مسئولیت عواقب ناشی نیز، بر عهده آکا کنترل نخواهد بود.

5. خدمات فقط از طریق سامانه CRM – ERP (باشگاه مشتریان) آکا کنترل، قابل ارائه بوده و زمان درخواست بر اساس این سامانه می باشد. 

6. در خصوص محصولات خارج از گارانتی، ارائه خدمات در ازای اخذ هزینه انجام می پذیرد. بدیهیست ارائه خدمات در صورت عدم تسویه حساب، متوقف خواهد شد.

7. - کلیه مراحل نصب شامل نصب مکانیک، اتصالات الکتریکال و تنظیم نرم افزار بر عهده مشتری می باشد. چنانچه در هنگام نصب و راه اندازی سؤال و یا مشکلی بروز نماید، مشتریان گرامی می‌توانند از واحد خدمات پس از فروش آکا کنترل، بصورت تلفنی و یا با استفاده از سامانه CRM – ERP خدمات حضوری دریافت نمایند.

8. در صورت نیاز به تعویض قطعات محصول دارای گارانتی، قطعه معیوب می‌بایست به واحد پشتیبانی عودت گردد.

9. هر گونه نظر کارشناس فنی آکا کنترل، فقط به صورت رسمی و کتبی به مشتری ارائه می گردد و استناد به موارد شفاهی قابل قبول نمی‌باشد.

10. اطلاعات کامل پروژه و نوع درخواست سرویس می بایست به صورت دقیق در سامانه CRM – ERP توسط مشتریان گرامی ثبت گردد.

11. هر گونه ادعای خسارت در صورت سهل‌انگاری پرسنل پشتیبانی، می‌بایست به صورت کتبی و با تأیید سرپرست مربوطه و نماینده شرکت درخواست کننده، به آکا کنترل ارائه گردد.

12. خدمات تابلوهای دارای گارانتی در صورتی که ایراد در محصول باشد به صورت رایگان انجام می پذیرد.

13. مواردی که مشمول گارانتی نمی‌شود:

• وارد آمدن صدمات فیزیکی به تابلو و اجزاء آن پس از تحویل به مشتری

• استفاده از فیوزهای نامناسب یا پل کردن فیوزها با رشته سیم

• عدم تطابق سیم کشی های انجام شده توسط نصاب با نقشه همراه تابلو

• دستکاری و تغییر در مدارات داخلی تابلو توسط افراد غیر متخصص

• نوسانات شدید برق شهر در صورت عدم استفاده از کنتور سه فاز (در صورت پیش بینی چنین موردی باید از تثبیت کننده یا استابلایزر سه فاز، در ورودی برق تابلو استفاده شود.)

• کلیه باتری ها اعم از باتری آژیر و باتری یو پی اس

*** هرگونه خسارات ناشی از بی توجهی به مطالب مندرج در دفترچه راهنمای نصب و راه اندازی متوجه خریدار محترم می باشد ***